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的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)思考:實(shí)體產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、實(shí)體+虛擬產(chǎn)品

發(fā)布日期:2017-11-09 瀏覽:1132 次


       對(duì)于任何一位運(yùn)營(yíng)工作者來說,的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)思考:實(shí)體產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、實(shí)體+虛擬產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)立方體就像海上的一盞燈塔一樣,它沒有辦法一下子讓你達(dá)到你要的終點(diǎn),但卻會(huì)一直引導(dǎo)你走向一個(gè)正確的方向,這也是作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)大牛的必修思維之一。

  很多做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)縱使掌握了不少實(shí)操的技巧和方法,但難免有時(shí)會(huì)陷入迷茫:要么是不知道自己接下來應(yīng)該做什么?或者是不知道自己應(yīng)該繼續(xù)學(xué)什么?再或者是接到了一個(gè)任務(wù),卻不知道背后的運(yùn)營(yíng)策略動(dòng)機(jī)是什么?本篇的運(yùn)營(yíng)立方體思維,將慢慢為您解開這些疑惑:

  大家都知道,作為一家以盈利為基礎(chǔ)目標(biāo)的商業(yè)型公司,構(gòu)成其發(fā)展方向的三個(gè)最基本的重要條件: 產(chǎn)品、 客戶、 客單利潤(rùn) 。

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  大家可能覺得很奇怪,特別在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),一般來說我們都會(huì)稱之為用戶,但這里為什么會(huì)稱為客戶在這里我們解釋一下:首先來看一下產(chǎn)品的分類,不管是 ToB 還是 ToC的產(chǎn)品,都包括:實(shí)體產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、實(shí)體+虛擬產(chǎn)品三種。

 這里我們用幾個(gè)例子,一起進(jìn)入到小思考環(huán)節(jié):

  榮耀是一款游戲型產(chǎn)品,屬于 ToC 的虛擬產(chǎn)品,其用戶即為客戶。

  金碟是一款財(cái)務(wù) Saas 型產(chǎn)品,屬于 ToB 的虛擬產(chǎn)品,其用戶即為客戶。

  蘋果手機(jī)是一款實(shí)體型產(chǎn)品,屬于 ToC 的實(shí)體產(chǎn)品+虛擬產(chǎn)品(手機(jī)+IOS),其用戶即客戶。

  美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是一個(gè)本地服務(wù) O2O 公司,屬于 ToC 的虛擬產(chǎn)品,但其用戶是廣大網(wǎng)民,其客戶卻是各類商家。

  百度是一個(gè)搜索型產(chǎn)品,屬于 ToC 的虛擬產(chǎn)品,但其用戶是廣大網(wǎng)民,其客戶卻是廣告主。

  當(dāng)然,以上例子是公司其主要業(yè)務(wù)或者初級(jí)階段,事實(shí)上發(fā)展到上面幾家公司這個(gè)階段的時(shí)候,已經(jīng)慢慢的往生態(tài)型發(fā)展了,很多的邊界也已經(jīng)很模糊了。大家有興趣可以思考思考最近幾年的互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn):如網(wǎng)紅直播、各種共享經(jīng)濟(jì)、新零售等, 他們的用戶是誰(shuí)?他們的客戶又是誰(shuí)?仔細(xì)深挖后會(huì)發(fā)現(xiàn)這是非常有意思的事情。

  有用戶可以活的很風(fēng)光,有客戶才可以活的更長(zhǎng)久 。

  各位如果有雅興的話,還可以留意留意身邊那種有用戶沒客戶的公司,然后猜一猜他們可以活多久?:)

  可能以上對(duì)我們大部分運(yùn)營(yíng)的同學(xué)而言,實(shí)際在工作當(dāng)中這些暫時(shí)還用不到,好,還是回到我們本文的主題。

  我們以一家普通發(fā)展中產(chǎn)品銷售型公司作為背景,用戶即客戶。那么之前說的就變成產(chǎn)品、用戶、客單利潤(rùn)這三個(gè)條件,我們發(fā)現(xiàn)這三個(gè)條件形成了一家公司發(fā)展的三個(gè)維度,這個(gè)很好理解:

  產(chǎn)品再牛,用戶也有很多,但你賣一筆虧一筆,肯定不行。

  產(chǎn)品再牛,利潤(rùn)空間再大,沒有用戶,也不行。

  你有瘋狂粉絲,他們也有好多錢愿意買你東西,但你沒產(chǎn)品賣,也不行。

  根據(jù)這三個(gè)維度,再結(jié)合我們幾何中的長(zhǎng)、寬、高,我們得出了以下一個(gè)立方體:

  大家都知道一個(gè)數(shù)學(xué)理論:在周長(zhǎng)一樣的條件下,正方形的面積;在表面積一樣的長(zhǎng)方體中,正方體的體積。 把這個(gè)理論延伸到運(yùn)營(yíng)當(dāng)中,則變成:當(dāng)我們?cè)谫Y源有限的情況下,盡可能采用合理的運(yùn)營(yíng)策略使這三個(gè)維度能夠均衡的發(fā)展,才能把我們運(yùn)營(yíng)的效率化。說句俗語(yǔ),缺哪補(bǔ)哪。

  當(dāng)然,不同的行業(yè),不同的公司,其立方體都是不一樣: 

  在此,本人也總結(jié)了自己幾條運(yùn)營(yíng)立方體的規(guī)律,分享給大家:

  實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中,應(yīng)該盡快構(gòu)建出一套最小立方體。這個(gè)做產(chǎn)品經(jīng)理的同學(xué)都比較熟悉,類似做產(chǎn)品的 MVP 模型-最小可行性產(chǎn)品,做運(yùn)營(yíng)其實(shí)一個(gè)道理。

  當(dāng)你遇到瓶頸的時(shí)候,找自己最擅長(zhǎng)的一個(gè)維度進(jìn)行 “ 拓維” 。這個(gè)做的好就是經(jīng)典一戰(zhàn)了,如做事情、打爆品、某某文案刷爆朋友圈等,都屬于這個(gè)范疇。若大家有心留意,其實(shí)身邊這種拓維現(xiàn)象經(jīng)常會(huì)發(fā)生。

  在 90% 的情況下,任何一條維度發(fā)展的太慢,都會(huì)拉慢另外兩條維度發(fā)展的速度 。這個(gè)不用解釋了,不怕神一樣的對(duì)手,就怕豬一樣的隊(duì)友。如果你是一個(gè)人做三個(gè)維度的話,不可以有的短板。

  但如果你能把一個(gè)維度發(fā)展到的話,則可以忽略另外兩個(gè)維度了 。用戶,你可以看看微信;產(chǎn)品,你可以看看喬布斯時(shí)代的蘋果;客單價(jià),除了買彩票之外,你可以看看《刑法》。

  看到這里,大家可能會(huì)有疑惑:我們雖然搭建了立方體,那如何才能評(píng)估我們的立方體是正在均衡的、健康的發(fā)展呢?

  這其實(shí)一種運(yùn)營(yíng)節(jié)奏感的把控 。事實(shí)上,每家公司不同行業(yè)、不同模式、不同的實(shí)際情況,不同的時(shí)間,其運(yùn)營(yíng)立方體都是不一樣的,相信很多運(yùn)營(yíng)的同學(xué)在自己熟悉的那個(gè)行業(yè)或那塊領(lǐng)域,都會(huì)有自己的一些經(jīng)驗(yàn)去把控。那除了日常沉淀的經(jīng)驗(yàn)以外,如果是一位新手運(yùn)營(yíng),或是剛進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)或領(lǐng)域,有什么想對(duì)捷徑的辦法么?答案是:有, 最常用也是最有效辦法就是 : 競(jìng)品分析及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。(敬請(qǐng)持續(xù)關(guān)注后面的《數(shù)據(jù)篇》)

  看到這里,可能會(huì)有一些同學(xué)提出:你上面說的這些,其實(shí)還是公司比較頂層的一些東西,但并不是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員可以去把控的,那應(yīng)該怎么辦呢?其實(shí): 運(yùn)營(yíng)立方體是一個(gè)思維,它可以存在在運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)角落。

  比如你做新媒體運(yùn)營(yíng),你可以把這三個(gè)維度設(shè)成:媒體矩陣數(shù)量、粉絲量、轉(zhuǎn)換率。

  比如你做活動(dòng)運(yùn)營(yíng),你的三個(gè)維度變成:成本、用戶參與量、轉(zhuǎn)換率。

  比如你用微信群做社群運(yùn)營(yíng),你的三個(gè)維度變成:群數(shù)量、用戶量、互動(dòng)率。

  比如你運(yùn)營(yíng)一個(gè)功能型 APP,你的三個(gè)維度變成:產(chǎn)品功能數(shù)量、用戶使用數(shù)量、轉(zhuǎn)化率。

  比如你在做渠道引流,你的三個(gè)維度變成:成本、渠道數(shù)量、用戶獲取成本。

  比如你是寫文案的,你的三個(gè)維度變成:文案數(shù)、閱讀量、粉絲轉(zhuǎn)換率。

  比如你是做客服的,你的三個(gè)維度變成:話術(shù)程度、咨詢量、滿意度。

  等等

  要成為一個(gè)運(yùn)營(yíng)大牛,不管目前是做一方面的運(yùn)營(yíng), 我們都應(yīng)建立自己的運(yùn)營(yíng)立方體,并且不斷的去擴(kuò)大我們的立方體體積。

  接下來,我們還是以張大爺賣蘋果的案例,來描述一下本篇的核心思維吧:

  張大爺自從之前的一整套套路下來之后,效果不錯(cuò),每天可以賣 200 斤蘋果賺 400 塊錢,但安逸的日子沒過幾天,張大爺也有些憂慮起來了,商業(yè)么不進(jìn)則退,他自己也發(fā)現(xiàn)了瓶頸,不知道下一步應(yīng)該怎么做,這一次我們?cè)趺磶退?

  步:我們來勾畫出張大爺目前的運(yùn)營(yíng)立方體,是這樣的: 

  第二步: 張大爺不確定接下來應(yīng)該在哪一個(gè)維度上去實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),所以張大爺去做競(jìng)品分析了。張大爺花了 3 天時(shí)間,跑了隔壁幾天街的同樣在大學(xué)門口賣蘋果的王大爺、李大爺、趙大媽,張大爺一方面時(shí)不時(shí)的觀察,一方面也跑過去拉拉家常,整理出了如下數(shù)據(jù):

  通過數(shù)據(jù)我們可以看到:

  張大爺?shù)挠脩袅渴敲?/p>

  張大爺?shù)奶O果單品的利潤(rùn)是第二名。

  張大爺?shù)漠a(chǎn)品數(shù)量只有蘋果 1 種,位列一名。

  第三步:通過這個(gè)數(shù)據(jù),張大爺明確當(dāng)下的幾件事情:

  首先,馬上擴(kuò)大產(chǎn)品線,除了賣蘋果,還要賣橘子。

  然后,降低進(jìn)貨成本

  ,用戶這塊是自己的強(qiáng)項(xiàng),所以應(yīng)該快速補(bǔ)掉以上兩個(gè)維度的短板,然后再集中在用戶運(yùn)營(yíng)上做文章,以擴(kuò)充自己的立方體。 

  小結(jié)

  本文是以一個(gè)運(yùn)營(yíng)立方體的概念,讓各位運(yùn)營(yíng)的同學(xué)能夠更有效的勾勒出一個(gè)畫面,以方便制定各自領(lǐng)域的一些運(yùn)營(yíng)策略。當(dāng)然,策略制定完成之后,最主要的還是能夠執(zhí)行。如何能夠執(zhí)行的好,這里面又有一些什么核心思維呢? 敬請(qǐng)關(guān)注下一篇:如何成為一個(gè)運(yùn)營(yíng)大牛- -思維篇(三):面向?qū)ο?/p>

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