對(duì)于任何一位運(yùn)營(yíng)工作者來說，的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)思考：實(shí)體產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、實(shí)體+虛擬產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)立方體就像海上的一盞燈塔一樣，它沒有辦法一下子讓你達(dá)到你要的終點(diǎn)，但卻會(huì)一直引導(dǎo)你走向一個(gè)正確的方向，這也是作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)大牛的必修思維之一。

　　很多做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)縱使掌握了不少實(shí)操的技巧和方法，但難免有時(shí)會(huì)陷入迷茫：要么是不知道自己接下來應(yīng)該做什么?或者是不知道自己應(yīng)該繼續(xù)學(xué)什么?再或者是接到了一個(gè)任務(wù)，卻不知道背后的運(yùn)營(yíng)策略動(dòng)機(jī)是什么?本篇的運(yùn)營(yíng)立方體思維，將慢慢為您解開這些疑惑：

　　大家都知道，作為一家以盈利為基礎(chǔ)目標(biāo)的商業(yè)型公司，構(gòu)成其發(fā)展方向的三個(gè)最基本的重要條件： 產(chǎn)品、 客戶、 客單利潤(rùn) 。

　　大家可能覺得很奇怪，特別在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，一般來說我們都會(huì)稱之為用戶，但這里為什么會(huì)稱為客戶在這里我們解釋一下：首先來看一下產(chǎn)品的分類，不管是 ToB 還是 ToC的產(chǎn)品，都包括：實(shí)體產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、實(shí)體+虛擬產(chǎn)品三種。

　這里我們用幾個(gè)例子，一起進(jìn)入到小思考環(huán)節(jié)：

　　榮耀是一款游戲型產(chǎn)品，屬于 ToC 的虛擬產(chǎn)品，其用戶即為客戶。

　　金碟是一款財(cái)務(wù) Saas 型產(chǎn)品，屬于 ToB 的虛擬產(chǎn)品，其用戶即為客戶。

　　蘋果手機(jī)是一款實(shí)體型產(chǎn)品，屬于 ToC 的實(shí)體產(chǎn)品+虛擬產(chǎn)品(手機(jī)+IOS)，其用戶即客戶。

　　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是一個(gè)本地服務(wù) O2O 公司，屬于 ToC 的虛擬產(chǎn)品，但其用戶是廣大網(wǎng)民，其客戶卻是各類商家。

　　百度是一個(gè)搜索型產(chǎn)品，屬于 ToC 的虛擬產(chǎn)品，但其用戶是廣大網(wǎng)民，其客戶卻是廣告主。

　　當(dāng)然，以上例子是公司其主要業(yè)務(wù)或者初級(jí)階段，事實(shí)上發(fā)展到上面幾家公司這個(gè)階段的時(shí)候，已經(jīng)慢慢的往生態(tài)型發(fā)展了，很多的邊界也已經(jīng)很模糊了。大家有興趣可以思考思考最近幾年的互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)：如網(wǎng)紅直播、各種共享經(jīng)濟(jì)、新零售等， 他們的用戶是誰(shuí)?他們的客戶又是誰(shuí)?仔細(xì)深挖后會(huì)發(fā)現(xiàn)這是非常有意思的事情。

　　有用戶可以活的很風(fēng)光，有客戶才可以活的更長(zhǎng)久 。

　　各位如果有雅興的話，還可以留意留意身邊那種有用戶沒客戶的公司，然后猜一猜他們可以活多久?：)

　　可能以上對(duì)我們大部分運(yùn)營(yíng)的同學(xué)而言，實(shí)際在工作當(dāng)中這些暫時(shí)還用不到，好，還是回到我們本文的主題。

　　我們以一家普通發(fā)展中產(chǎn)品銷售型公司作為背景，用戶即客戶。那么之前說的就變成產(chǎn)品、用戶、客單利潤(rùn)這三個(gè)條件，我們發(fā)現(xiàn)這三個(gè)條件形成了一家公司發(fā)展的三個(gè)維度，這個(gè)很好理解：

　　產(chǎn)品再牛，用戶也有很多，但你賣一筆虧一筆，肯定不行。

　　產(chǎn)品再牛，利潤(rùn)空間再大，沒有用戶，也不行。

　　你有瘋狂粉絲，他們也有好多錢愿意買你東西，但你沒產(chǎn)品賣，也不行。

　　根據(jù)這三個(gè)維度，再結(jié)合我們幾何中的長(zhǎng)、寬、高，我們得出了以下一個(gè)立方體：

　　大家都知道一個(gè)數(shù)學(xué)理論：在周長(zhǎng)一樣的條件下，正方形的面積;在表面積一樣的長(zhǎng)方體中，正方體的體積。 把這個(gè)理論延伸到運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，則變成：當(dāng)我們?cè)谫Y源有限的情況下，盡可能采用合理的運(yùn)營(yíng)策略使這三個(gè)維度能夠均衡的發(fā)展，才能把我們運(yùn)營(yíng)的效率化。說句俗語(yǔ)，缺哪補(bǔ)哪。

　　當(dāng)然，不同的行業(yè)，不同的公司，其立方體都是不一樣： 

　　在此，本人也總結(jié)了自己幾條運(yùn)營(yíng)立方體的規(guī)律，分享給大家：

　　實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)該盡快構(gòu)建出一套最小立方體。這個(gè)做產(chǎn)品經(jīng)理的同學(xué)都比較熟悉，類似做產(chǎn)品的 MVP 模型-最小可行性產(chǎn)品，做運(yùn)營(yíng)其實(shí)一個(gè)道理。

　　當(dāng)你遇到瓶頸的時(shí)候，找自己最擅長(zhǎng)的一個(gè)維度進(jìn)行 “ 拓維” 。這個(gè)做的好就是經(jīng)典一戰(zhàn)了，如做事情、打爆品、某某文案刷爆朋友圈等，都屬于這個(gè)范疇。若大家有心留意，其實(shí)身邊這種拓維現(xiàn)象經(jīng)常會(huì)發(fā)生。

　　在 90% 的情況下，任何一條維度發(fā)展的太慢，都會(huì)拉慢另外兩條維度發(fā)展的速度 。這個(gè)不用解釋了，不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友。如果你是一個(gè)人做三個(gè)維度的話，不可以有的短板。

　　但如果你能把一個(gè)維度發(fā)展到的話，則可以忽略另外兩個(gè)維度了 。用戶，你可以看看微信;產(chǎn)品，你可以看看喬布斯時(shí)代的蘋果;客單價(jià)，除了買彩票之外，你可以看看《刑法》。

　　看到這里，大家可能會(huì)有疑惑：我們雖然搭建了立方體，那如何才能評(píng)估我們的立方體是正在均衡的、健康的發(fā)展呢?

　　這其實(shí)一種運(yùn)營(yíng)節(jié)奏感的把控 。事實(shí)上，每家公司不同行業(yè)、不同模式、不同的實(shí)際情況，不同的時(shí)間，其運(yùn)營(yíng)立方體都是不一樣的，相信很多運(yùn)營(yíng)的同學(xué)在自己熟悉的那個(gè)行業(yè)或那塊領(lǐng)域，都會(huì)有自己的一些經(jīng)驗(yàn)去把控。那除了日常沉淀的經(jīng)驗(yàn)以外，如果是一位新手運(yùn)營(yíng)，或是剛進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)或領(lǐng)域，有什么想對(duì)捷徑的辦法么?答案是：有， 最常用也是最有效辦法就是 ： 競(jìng)品分析及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。(敬請(qǐng)持續(xù)關(guān)注后面的《數(shù)據(jù)篇》)

　　看到這里，可能會(huì)有一些同學(xué)提出：你上面說的這些，其實(shí)還是公司比較頂層的一些東西，但并不是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員可以去把控的，那應(yīng)該怎么辦呢?其實(shí)： 運(yùn)營(yíng)立方體是一個(gè)思維，它可以存在在運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)角落。

　　比如你做新媒體運(yùn)營(yíng)，你可以把這三個(gè)維度設(shè)成：媒體矩陣數(shù)量、粉絲量、轉(zhuǎn)換率。

　　比如你做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，你的三個(gè)維度變成：成本、用戶參與量、轉(zhuǎn)換率。

　　比如你用微信群做社群運(yùn)營(yíng)，你的三個(gè)維度變成：群數(shù)量、用戶量、互動(dòng)率。

　　比如你運(yùn)營(yíng)一個(gè)功能型 APP，你的三個(gè)維度變成：產(chǎn)品功能數(shù)量、用戶使用數(shù)量、轉(zhuǎn)化率。

　　比如你在做渠道引流，你的三個(gè)維度變成：成本、渠道數(shù)量、用戶獲取成本。

　　比如你是寫文案的，你的三個(gè)維度變成：文案數(shù)、閱讀量、粉絲轉(zhuǎn)換率。

　　比如你是做客服的，你的三個(gè)維度變成：話術(shù)程度、咨詢量、滿意度。

　　等等

　　要成為一個(gè)運(yùn)營(yíng)大牛，不管目前是做一方面的運(yùn)營(yíng)， 我們都應(yīng)建立自己的運(yùn)營(yíng)立方體，并且不斷的去擴(kuò)大我們的立方體體積。

　　接下來，我們還是以張大爺賣蘋果的案例，來描述一下本篇的核心思維吧：

　　張大爺自從之前的一整套套路下來之后，效果不錯(cuò)，每天可以賣 200 斤蘋果賺 400 塊錢，但安逸的日子沒過幾天，張大爺也有些憂慮起來了，商業(yè)么不進(jìn)則退，他自己也發(fā)現(xiàn)了瓶頸，不知道下一步應(yīng)該怎么做，這一次我們?cè)趺磶退?

　　步：我們來勾畫出張大爺目前的運(yùn)營(yíng)立方體，是這樣的：　

　　第二步： 張大爺不確定接下來應(yīng)該在哪一個(gè)維度上去實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，所以張大爺去做競(jìng)品分析了。張大爺花了 3 天時(shí)間，跑了隔壁幾天街的同樣在大學(xué)門口賣蘋果的王大爺、李大爺、趙大媽，張大爺一方面時(shí)不時(shí)的觀察，一方面也跑過去拉拉家常，整理出了如下數(shù)據(jù)：

　　通過數(shù)據(jù)我們可以看到：

　　張大爺?shù)挠脩袅渴敲?/p>

　　張大爺?shù)奶O果單品的利潤(rùn)是第二名。

　　張大爺?shù)漠a(chǎn)品數(shù)量只有蘋果 1 種，位列一名。

　　第三步：通過這個(gè)數(shù)據(jù)，張大爺明確當(dāng)下的幾件事情：

　　首先，馬上擴(kuò)大產(chǎn)品線，除了賣蘋果，還要賣橘子。

　　然后，降低進(jìn)貨成本

　　，用戶這塊是自己的強(qiáng)項(xiàng)，所以應(yīng)該快速補(bǔ)掉以上兩個(gè)維度的短板，然后再集中在用戶運(yùn)營(yíng)上做文章，以擴(kuò)充自己的立方體。 

　　小結(jié)

　　本文是以一個(gè)運(yùn)營(yíng)立方體的概念，讓各位運(yùn)營(yíng)的同學(xué)能夠更有效的勾勒出一個(gè)畫面，以方便制定各自領(lǐng)域的一些運(yùn)營(yíng)策略。當(dāng)然，策略制定完成之后，最主要的還是能夠執(zhí)行。如何能夠執(zhí)行的好，這里面又有一些什么核心思維呢? 敬請(qǐng)關(guān)注下一篇：如何成為一個(gè)運(yùn)營(yíng)大牛- -思維篇(三)：面向?qū)ο?/p>